Вопросы и ответы

Популярные вопросы
Что такое Instamart?
Instamart – это ваш персональный помощник, которому можно поручить покупку продуктов для всей семьи. Работаем с заботой о вашем времени и семейном бюджете.
Какой режим работы?
Подробнее о режиме работы Instamart в вашем городе вы можете узнать здесь
Откуда доставляются продукты?
Мы доставляем продукты с полок гипермаркетов Metro Cash & Carry и Ашан. Введите свой адрес на сайте или в приложении и узнайте, какие магазины доступны именно вам.
Могут ли заказывать юридические лица?
Да, Instamart успешно помогает почти 2000 корпоративных клиентов обеспечивать своих сотрудников кофе, чаем, фруктами, здоровыми завтраками, снеками, а также канцелярскими и хозяйственными товарами. Получите более подробную информацию о работе с корпоративными клиентами, перейдя по ссылке https://p.instamart.ru/business, или напишите нам на [email protected]. Также для вас работает "горячая линия" Instamart: +7 495 120-60-00.
Заказ
Как сделать заказ?
Доставку можно заказать, скачав приложение для iPhone и для Android или после регистрации на сайте https://instamart.ru. Вам необходимо ввести свой адрес, а затем выбрать из каталога необходимые товары и желаемое время доставки. Не забудьте ввести промокод, если он у вас есть, при завершении оформления заказа.
Необходимо ли подписывать договор для совершения заказа?
Нет. Достаточно принять условия публичной оферты на этапе подтверждения заказа. По желанию мы можем подписать договор и предоставить все необходимые бухгалтерские документы. Обращайтесь с запросом в Службу Заботы о Клиентах по почте [email protected] или телефону: +7 800 222-11-00.
Как узнать о наличии товара?
Все представленные на сайте товары находятся в наличии на момент оформления заказа. Если в момент покупки необходимый товар отсутствует или у него спорный срок годности, то сборщик свяжется с вами по телефону и спросит, как ему поступить: не брать продукт вовсе или подобрать замену. Если вы заняты и не можете общаться со сборщиком, в приложении вы можете это указать. Тогда он, следуя инструкции, просто не положит в корзину товар со спорным сроком годности.
Как отменить или изменить заказ?
Отменить или изменить заказ можно на странице «История заказов» в «Личном кабинете» или обратившись с запросом с указанием номера заказа в службу поддержки по почте [email protected] или по телефону: +7 800 222-11-00 (Звонок для всех регионов РФ - бесплатный)

Время работы контактного центра:

Москва c 7:00 до 24:00

Санкт-Петербург с 7:00 до 24:00

Казань с 7:00 до 24:00

Екатеринбург с 9:00 до 02:00

Нижнем Новгород с 7:00 до 24:00

Ростов-на-Дону с 7:00 до 24:00

Уфа с 9:00 до 2:00

Краснодар с 7:00 до 24:00

Воронеж с 7:00 до 24:00

Самара с 8:00 до 1:00
Как узнать статус моего заказа?
Мы сообщим о статусе вашего заказа в SMS-сообщении и по электронной почте.
Оплата и доставка
Какие способы оплаты принимаются?
Покупку можно оплатить дистанционно — деньги спишут у вас с карты, когда сборщик пробьёт товар на кассе. А можно расплатиться с курьером лично, когда он доставит вам товар (по карте).
Каким образом обеспечивается безопасность платежей?
Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Порядок возврата средств Вы можете уточнить в службе поддержки по почте [email protected] или телефону: +7 800 222-11-00 (Звонок для всех регионов РФ - бесплатный)

Время работы контактного центра:

Москва c 7:00 до 24:00

Санкт-Петербург с 7:00 до 24:00

Казань с 7:00 до 24:00

Екатеринбург с 9:00 до 02:00

Нижнем Новгород с 7:00 до 24:00

Ростов-на-Дону с 7:00 до 24:00

Уфа с 9:00 до 2:00

Краснодар с 7:00 до 24:00

Воронеж с 7:00 до 24:00

Самара с 8:00 до 1:00
Как быстро доставляется заказ?
Экспресс-доставка Instamart осуществляется в течение 2-4 часов с момента заказа. Вы также можете выбрать любой другой доступный интервал доставки не далее 7 дней с момента совершения заказа.
Сколько стоит доставка?
Доставка в Москве из МЕТРО и АШАН:
От 2,000 до 4,999 руб. – 299 руб.
От 5,000 руб. – 199 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 5 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Казани из МЕТРО:
От 2,000 до 4,999 руб. – 199 руб.
От 5,000 руб. – 99 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Екатеринбурге из МЕТРО:
От 2,000 до 4,999 руб. – 199 руб.
От 5,000 руб. – 99 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Санкт-Петербурге из МЕТРО:
От 2,000 до 4,999 руб. – 249 руб.
От 5,000 руб. – 149 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Нижнем Новгороде из МЕТРО:
От 1,500 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Уфе из МЕТРО:
От 1,500 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Ростове-на-Дону из МЕТРО:
От 1,500 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Краснодаре из МЕТРО:
От 1,500 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Самаре из МЕТРО:
От 2,000 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Воронеже из МЕТРО:
От 1,500 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Омске из МЕТРО:
От 1,500 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Волгограде из МЕТРО:
От 1,500 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Новосибирске из МЕТРО:
От 1,500 до 4,999 руб. – 149 руб.
От 5,000 руб. – 49 руб.

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:
+ 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг

Доставка в Красноярске из МЕТРО:
Бесплатная доставка до 31.10.2019

Сколько составляет минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа зависит от выбранного магазина
Кто доставляет заказ?
Заказ доставит вежливый водитель-курьер. Он свяжется за 30-60 минут до приезда.
Как доставляются продукты, требующие особого температурного режима?
Весь автопарк компании Instamart оборудован изотермическими кузовами, а также специализированными контейнерами-холодильниками. Это позволяет перевозить замороженные или скоропортящихся продукты, которые требуют особых условий обращения и хранения. Если на улице слишком жарко – контейнер-холодильник и изотермический кузов поддерживает необходимую температуру, обеспечивая сохранность груза.
Доставка и зоны
Что такое зона доставки?
Зоны доставки - это локальные зоны вокруг магазинов, из которых Инстамарт осуществляет доставку заказов клиента. Перед оформлением заказа необходимо выбрать адрес доставки. Система автоматически определит из каких магазинов возможна доставка, и предложит список магазинов на выбор.
Зачем ввели зоны доставки?
Введение зон доставки позволило:
1) Сократить расстояние, которое заказ проезжает от магазина до адреса доставки и как результат сократить минимальное время доставки заказа до 2 часов.
2) Сократить интервалы доставки. Минимальный интервал ожидания клиентом заказа теперь равен 2 часам.
3) Расширить ассортимент товаров, которые доступны в каталоге конкретного магазина, так как мы заранее знаем, в каком магазине будет собран заказ.
Как сделать заказ?
Чтобы оформить заказ:
1) Укажите адрес доставки.
2) Выберите нужный магазин.
3) Добавьте нужные продукты в корзину.
4) Оформите заказ: укажите номер квартиры или офиса, укажите контактные данные, дату и время доставки, способ оплаты.
В качестве адреса доставки будет использован адрес, заданный на первом шаге.
Как узнать входит ли мой адрес в зону доставки Инстамарт?
Укажите ваш адрес в поле ввода адреса в верхней части сайта. Вам будут предложены магазины, которые доставляют по вашему адресу.
Как изменить адрес доставки?
Адрес доставки можно изменить в любой момент до перехода к оформлению заказа. Поле ввода и изменения адреса расположено в верхней части страниц сайта. Нажмите на кнопку «Изменить» и введите новый адрес доставки.
Изменилось ли время сборки и доставки?
Команда Инстамарт доставляет заказы намного быстрее. Уже сегодня мы начали сокращать время доставки до 2 часов.
Изменился ли ассортимент?
Да, он увеличится. После ввода адреса доставки и выбора магазина, мы показываем полный каталог товаров именно того магазина, в котором соберут ваш заказ. Количество товаров, доступных в каталоге, увеличилось более чем на 15%.
Изменились ли цены?
Нет. Инстамарт как и раньше транслирует цены полки магазина и не делает дополнительных наценок.
Во всех ли магазинах на сайте работают акции?
Да. Акции, проводимые Инстамарт, работают для всех магазинов сети гипермаркетов, если в условиях акции не указано иное.
Изменилась ли стоимость доставки?
Нет. Скорость доставки выросла, но на стоимость доставки это не повлияло.
Зоны доставки есть и в мобильном приложении?
Да. Зоны доставки также отображаются в мобильном приложении Инстамарт для Android и IPhone.
Обратная связь
Как мне связаться с Instamart?

Мы будем рады ответить на Ваши вопросы по почте [email protected] или телефону: +7 800 222-11-00 (Звонок для всех регионов РФ - бесплатный)

Время работы контактного центра:

Москва c 7:00 до 24:00

Санкт-Петербург с 7:00 до 24:00

Казань с 7:00 до 24:00

Екатеринбург с 9:00 до 02:00

Нижнем Новгород с 7:00 до 24:00

Ростов-на-Дону с 7:00 до 24:00

Уфа с 9:00 до 2:00

Краснодар с 7:00 до 24:00

Воронеж с 7:00 до 24:00

Самара с 8:00 до 1:00