Часто задаваемые вопросы

  • Популярные вопросы

    • Что такое Instamart?

      Instamart – это сервис экспресс-доставки продуктов питания и других товаров повседневного спроса из гипермаркетов Москвы в день заказа.
      С нами удобно и выгодно. Все скидки и акции в одном месте.

      Первая доставка – бесплатно!

      СКИДКИ: Каждый день сотни выгодных предложений со скидками до 70%.

      ДОСТАВКА СЕГОДНЯ: Продукты у вас дома уже через 3 часа или в любое удобное время.

      САМОЕ СВЕЖЕЕ: Товары с лучшими сроками годности собираются прямо перед доставкой.

      ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА: Термо-боксы, сохраняющие свежесть и температуру во время перевозки.

      БЕЗОПАСНО: 100% контроль качества. Все продукты сертифицированы. Возможность отказаться от любой позиции в заказе.

      ОФИЦИАЛЬНО: Работаем в партнерстве с ведущими сетевыми ритейлерами.

    • Какая территория доставки?

      Доставка осуществляется по Москве и Московской области в пределах 25 км от МКАД.

    • Какой режим работы?

      Заказы принимаются через веб-сайт www.instamart.ru 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Служба доставки работает с 9:00 до 24:00 7 дней в неделю.

      Наша самая быстрая доставка была осуществлена за 54 минуты с момента поступления заказа! Большинство покупателей выбирают доставку вечером в день заказа или на следующий день.

    • Откуда доставляются продукты?

      Продукты доставляются прямо с полок магазинов Metro Cash & Carry. Опытные специалисты Instamart выбирают только самые свежие и качественные товары с максимальным сроком годности.

    • Могут ли заказывать юридические лица?

      Да. Instamart успешно помогает почти 1,200 корпоративным клиентам обеспечивать своих сотрудников кофе, чаем, фруктами, здоровыми завтраками, снеками, а также офисными и хозяйственными товарами.

  • Заказ

    • Как сделать заказ?

      Заказы принимаются через веб-сайт www.instamart.ru и мобильное приложение для iPhone (скачайте приложение Instamart в App Store).

    • Необходимо ли подписывать договор для совершения заказа?

      Нет. Достаточно принять условия публичной оферты на этапе подтверждения заказа. По желанию мы можем подписать договор и предоставить все необходимые бухгалтерские документы. Обращайтесь с запросом в службу поддержки по почте hello@instamart.ru
      или телефону +7 (495) 120-60-00.

    • Как узнать о наличии товара?

      Все представленные на сайте товары находятся в наличии на момент оформления заказа. В маловероятном случае отсутствия в наличии заказанного товара специалисты Instamart свяжутся с Вами и согласуют замену на аналогичный товар сравнимого или более высокого качества без доплаты.

    • Как отменить или изменить заказ?

      Отменить или изменить заказ можно на странице «История заказов» в «Личном кабинете» или обратившись с запросом с указанием номера заказа в службу поддержки по почте hello@instamart.ru
      или телефону +7 (495) 120-60-00.

    • Как узнать статус моего заказа?

      Мы будем уведомлять о статусе заказа при помощи SMS-сообщений и по электронной почте в зависимости от Вашего выбора.

  • Оплата и доставка

    • Какие способы оплаты принимаются?

      Наличные курьеру при получении заказа
      Банковские карты VISA и MasterCard
      Безналичная оплата (банковский перевод)

      Прием электронных платежей организован через PayAnyWay.

    • Каким образом обеспечивается безопасность платежей?

      Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Порядок возврата средств Вы можете уточнить в службе поддержки по почте hello@instamart.ru
      или телефону +7 (495) 120-60-00.

    • Как быстро доставляется заказ?

      Экспресс-доставка Instamart осуществляется в течение 3-6 часов с момента заказа. Вы также можете выбрать любой другой доступный интервал доставки не далее 30 дней с момента совершения заказа.

    • Сколько стоит доставка?

      Москва (в пределах МКАД):

      Срочная доставка (в день заказа)
      От 1,500 до 2,999 руб. – 350 руб.
      От 3,000 до 4,999 руб. – 250 руб.
      Свыше 5,000 руб. – Бесплатно

      Стандартная доставка (на следующий день или позже)
      От 1,500 до 2,999 руб. – 250 руб.
      Свыше 3,000 руб. – Бесплатно

      Москва (за МКАД) и Московская обл. (в пределах 25 км от МКАД):

      Срочная доставка (в день заказа)
      Не осуществляется

      Стандартная доставка (на следующий день или позже)
      От 5,000 до 9,999 руб. – 250 руб.
      Свыше 10,000 руб. – Бесплатно

    • Сколько составляет минимальная сумма заказа?

      Москва (в пределах МКАД) – 1,500 руб.
      Москва (за МКАД) и Московская обл. (в пределах 25 км. от МКАД) – 5,000 руб.

    • Кто доставляет заказ?

      Заказ доставит вежливый водитель-курьер. Он свяжется за 30-60 минут до приезда.

    • Как доставляются продукты, требующие особого температурного режима?

      Весь автопарк компании Instamart оборудован изотермическими кузовами, а также специализированными контейнерами-холодильниками. Это позволяет перевозить замороженные или скоропортящихся продукты, которые требуют особых условий обращения и хранения. Если на улице слишком жарко – контейнер-холодильник и изотермический кузов поддерживает необходимую температуру, обеспечивая сохранность груза.

  • Бонусы

    • Что такое бонусные баллы?

      Бонусные баллы начисляются за каждый заказ в количестве 1 балл за 10 рублей суммы заказа. Баллы можно обменять на ценные подарки из каталога на странице «Бонусы» в «Личном Кабинете».

    • Как получить подарок?

      Как только Вы накопите достаточное количество баллов, выберите желаемый подарок из каталога. Мы с радостью доставим его с Вашим следующим заказом.

  • Обратная связь